Факторы выбора страховой компании
По каким критериям наши соотечественники выбирают страховую компанию, и какие факторы являются решающими. Опросы респондентов на улицах крупных городов нашей страны дали ответы на эти вопросы. Так самым значимым условием является опыт работы компании на рынке услуг и скорость реагирования при наступлении страхового случая, осуществление выплат в сжатые сроки. Для выбора компании для 62% от числа опрошенных имеет значение стоимость страховки, и половина всех респондентов выбирают компанию, опираясь на рекомендации знакомых и друзей.
Заслуживают внимания страховых компаний, растущие требования клиентов к уровню предоставляемых страховых услуг, отношение к клиентам компании, и её рейтинг на рынке услуг (топ 20). В нашей стране большим доверием пользуются Российские компании клиентами, которых готовы стать 33% респондентов и только 3% отдают предпочтение иностранным страховым компаниям, работающим на рынке России.
Развитие сферы услуг в целом нашло своё отражение и в сфере страхования. Жители России важным фактором считают отсутствие очередей в отделениях и наличие сети представительств компании в других городах и регионах страны. Россияне все больше ценят своё время. Для 18% опрошенных важным является наличие отделения страховой компании в районе их проживания, а 15 процентов предпочтут компанию, общаться с которой можно через Интернет, например, заключить договор и по E-mail отправлять документы на возмещение ущерба.
Исследования показали, что при необходимости воспользоваться услугами страхования, например, застраховать машину, оформить медицинскую страховку, дом или квартиру среди самых популярных остается «Росгосстрах» и «РОСНО», потеснивший со второго места на третье «Ингосстрах». В пятерке самых популярных оказались компании «Спасские ворота» и «Ренессанс страхование» в основном за счет предпочтений респондентов проживающих в столичном регионе.
